Rückgaberichtlinie

Diese Rückgaberichtlinie erläutert die Grundsätze für Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen über trendigemetropole.com. Sie gilt für Produkte, die über die Plattform erworben wurden. Die nachfolgenden Regelungen dienen der transparenten und nachvollziehbaren Abwicklung von Rückgabeanliegen und ergänzen die jeweils geltenden gesetzlichen Rechte. Kunden werden gebeten, sich vor einer Rückgabe mit den Bedingungen auf trendigemetropole.com vertraut zu machen und die dort bereitgestellten Hinweise zu beachten.

Grundsatz der Rückgabe

trendigemetropole.com möchte, dass Kunden mit ihrer Auswahl zufrieden sind. Sollte ein erworbener Artikel nicht den Erwartungen entsprechen, besteht grundsätzlich die Möglichkeit, eine Rückgabe zu prüfen. Voraussetzung ist, dass der Artikel den auf trendigemetropole.com beschriebenen Rückgabebedingungen entspricht. Die Rückgabe erfolgt ausschließlich über den auf der Plattform vorgesehenen Weg. Eine Rückgabe über andere Wege oder über nicht vorgesehene Stellen ist nicht vorgesehen. Die Plattform ist ein Online-Angebot; Regelungen für den Umtausch oder die Rückgabe außerhalb dieses Onlineprozesses werden nicht angeboten.

Zustand der zurückgegebenen Ware

Für eine Rückgabe ist es erforderlich, dass die Artikel in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine erneute Prüfung und gegebenenfalls eine weitere Verwendung ermöglicht. Dazu gehört, dass die Produkte keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen und nicht beschädigt wurden. Originaletiketten, Anhänger und eine vollständige Produktverpackung sollten, soweit vorhanden, erhalten bleiben. Artikel, die durch unsachgemäße Behandlung, Veränderungen oder eine andere als die übliche Anprobe beeinträchtigt wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Die Prüfung des Zustands erfolgt nach Eingang der retournierten Ware.

Rückgabeprozess

Für die Bearbeitung einer Rückgabe ist die Kontaktaufnahme über die auf trendigemetropole.com bereitgestellten Möglichkeiten vorgesehen. Dabei sollten die Bestellangaben und der betroffene Artikel benannt werden, damit das Anliegen zugeordnet werden kann. Nach Prüfung des Anliegens werden die weiteren Schritte für die Rücksendung mitgeteilt. Die für die Rücksendung erforderlichen Informationen werden im Rahmen des Rückgabeprozesses bereitgestellt. Kunden werden gebeten, die Ware sorgfältig zu verpacken, damit sie auf dem Transportweg geschützt ist. Die Rücksendung sollte vollständig und nachvollziehbar erfolgen.

Prüfung und Entscheidung

Nach Eingang der zurückgesandten Artikel erfolgt eine Prüfung. Dabei wird bewertet, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind und ob der Artikel für eine Rückerstattung in Betracht kommt. Sollten Unterlagen oder Angaben fehlen, kann eine weitere Klärung erforderlich sein. Die Entscheidung über die Rückerstattung wird nach Abschluss der Prüfung mitgeteilt. trendigemetropole.com bemüht sich um eine sorgfältige und nachvollziehbare Bearbeitung.

Rückerstattung

Wenn eine Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung des gezahlten Betrags über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg, soweit dies möglich ist. Die Rückerstattung bezieht sich auf den Wert der zurückgegebenen Artikel gemäß den jeweiligen Bedingungen. Nicht erstattungsfähig sind Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind oder die den Zustandsanforderungen nicht entsprechen. Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Prüfung veranlasst.

Ausnahmen

Von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können Artikel, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, die beschädigt wurden, die übermäßige Gebrauchsspuren aufweisen oder die aus anderen Gründen nicht erneut angeboten werden können. Auch Artikel, bei denen Etiketten oder wesentliche Bestandteile fehlen, können betroffen sein. Gesetzliche Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Kontakt und Transparenz

Für Fragen zur Rückgabe steht der auf trendigemetropole.com vorgesehene Kontaktweg zur Verfügung. Anfragen sollten die relevanten Bestellinformationen enthalten, damit eine zügige Zuordnung möglich ist. trendigemetropole.com legt Wert auf transparente Kommunikation und eine faire Abwicklung. Kunden werden gebeten, die Rückgabebedingungen vor der Rücksendung zu prüfen und die bereitgestellten Hinweise zu befolgen. Diese Rückgaberichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen über trendigemetropole.com.